“我们主要是希望能规范弟弟的游戏消费行为，只要平台能按规定流程处理，退多少我们基本都能接受。”来自湖南的女大学生李雨向南都N视频记者表示，她留守湘西老家的弟弟，通过转账代充的方式在一款游戏中充值超3700多元，如今家人正面临退费难题。
恰逢3・15国际消费者权益日，未成年人游戏非理性充值、冒用他人身份信息充值、退费举证困难等问题，持续成为家长维权的痛点。针对当前游戏充值乱象频发、责任认定模糊、平台与家长权责边界不清等现实困境，南都N视频记者展开调查，聚焦退费难症结、身份冒用维权、平台主体责任与家庭监护指引，详解未成年人游戏消费权益保护的现实路径与治理方向。
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